记者实测转人工客服需过五关斩六将
0次浏览 发布时间：2025-05-23 11:10:00
当前，许多企业客服电话存在"人工客服难找"问题，用户常陷入智能语音的"单曲循环"。记者实测发现，多数企业虽设有人工客服，但需经历复杂操作才能接通，部分平台甚至完全依赖AI客服或引导至线上渠道。市民反映，智能客服常出现"已读乱回"、流程繁琐等问题，尤其对老年人不友好。东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波指出，智能语音客服的运用是大势所趋，但在应用的同时，企业也必须加强管理，切勿让智能语音客服成为各家企业以“高端智能化”之名，行使“店大欺客”之实、逃避企业责任的工具，建议相关部门对这一现象进行监管。
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2025-07-08 12:12:00
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2025-07-08 06:06:00
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2025-07-05 15:21:00