清镇：聚焦“一窗办” 提升服务“温度”
0次浏览 发布时间：2025-04-11 20:45:00
近年来，清镇市政务服务中心通过合理规划大厅功能分区、优化窗口设置等措施，不断深化“一窗通办”改革，不断满足企业群众的合理诉求，营造优质高效的政务服务环境，提升政务服务“温度”。
工作中，该中心按照“前台综合收件、后台分类审批、综合窗口出件、免费邮政寄递”的模式，优化设置“个人+法人、咨询+投诉”窗口，全市除公安、税务、不动产登记、婚姻登记及公积金外，人社、医保等14个部门整合为7个自然人综合窗口，市场监管、住建等18个部门整合为4个法人综合窗口，窗口在原来96个的基础上减少到48个，每人每天平均办件量为100件，人均办件量较改革前平均增加165%。
同时，在大厅自然人区设置“即时办”窗口，梳理高频次简易事项28个，立足“简事快办”原则，实现“即来即办、立等可取”，有效缩短了群众等候时长，平均办理时间压缩至4分钟内。设置“助老窗口”，针对老年群体数字鸿沟痛点，配置专业导服团队，提供全流程“帮代办”服务，通过智慧叫号系统自动匹配老年人到“助老窗口”享受“一站式”温情服务，体现了政务服务标准化与人性化的有机结合。
此外，还通过合理规划大厅功能分区，设置咨询引导区、业务办理区、等候休息区、自助服务区等，并配备舒适的座椅、饮水机、充电设施等便民设备，大厅便利度得到提升。通过定期开展业务培训和服务意识培训，窗口人员均熟悉各类业务的收件标准和流程，能够快速准确地对申请材料进行初审，使窗口人员综合收件能力得到提升。
通过一系列的举措，大厅每月平均产生评价20000余条，其中，非常满意15000余条，占比75%，满意5000余条，占比25%，群众评价满意度得到提升。窗口办件时长下降，窗口平均每月总办件数15000件，超30分钟件约350件，占比3.85%，办件时长环比降低70%。群众办事等待时长下降，企业和群众在大厅办事平均等待时长为7.4分钟，环比降低42.82%。“好差评”下降，2022年来，差评数量逐年递减，从2022年的13件降至2024年的3件。
来源 清镇市政务服务中心
编辑 龙香
二审 杨厚信
三审 王艳妮
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