嵩明县：“店小二+监督员”助推服务质量再提升
0次浏览 发布时间：2025-04-16 14:40:00
掌上春城讯日前，一名小微企业主到嵩明县政务服务中心办理营业执照变更，在工作人员指引下，通过“跨域通办”系统当场办结。他感慨道：“现在办事像网购一样方便，连‘确认收货’的环节都省了。”这是嵩明县纪委监委主动作为、下沉监督，推动政务服务从“被动应对”到“主动赋能”转变的生动实践。
企业和群众的呼声就是监督的“哨声”。为推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，嵩明县纪委监委靠前监督，紧盯企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的营商环境“中梗阻”问题，细化分解清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”监督工作清单，坚持靶向发力，片区协作“室组地”联动深入一线窗口，紧盯项目审批、惠企政策兑现、企业诉求办理等关键环节，持续跟进监督，压实职能部门责任，擦亮政务服务窗口“清廉”底色，打通便民利企“基层末梢”。
“咨询政务服务中心，工作人员告诉我社区就能办，我还半信半疑，没想到一下子就办好了。现在办事真方便，而且效率也高，为你们点赞。”此前，家住嵩明县小街镇福海社区的王阿姨仅用5分钟就在社区办理了一份户籍证明。暖心的政务服务举措既高效便民，也换来办事群众的认可与点赞。
如何提升监督实效，一直是嵩明县纪委监委思考的问题和努力的方向。嵩明县纪委监委将“监督哨”设在群众身边，既当好“店小二”，又当好“监督员”，通过一线蹲点、陪同办事等方式做好监督服务。同时，督促相关部门设置“办不成事”窗口，并借助政务服务数字化改革这一契机，进一步优化评价、反馈、整改、监管全流程工作闭环机制。通过建立服务指数评价体系、信用监管体系，切实平衡好权限下放和事前事中事后监管关系，做到不规范行为实时通报、违规办理情况件件跟到底，让每一名群众的发声都能被听到、被回应。2024年以来，嵩明县政务服务中心办件量达21万件以上，满意率为99.99％。
优化营商环境不止于“让数据多跑路”，“高效”的最终目标是“政策找人”，实现从“政府端菜”向“企业点菜”转变。嵩明县纪委监委在全市率先推广惠企服务专区，建立县级各部门“政策库”87个，统一向社会公布49个部门92名惠企政策联系人名单及联系方式；持续开展“局长坐诊接诉”系列活动，为36家企业解决在文化市场执法、创业贷款等方面的诉求39个；深化行政审批制度改革，严格落实“五级十九同”要求，确保政务服务事项指派率100％、办事指南完善发布率100％，依申请类政务服务事项与权责清单实现100％精准关联。
“我们将以监督赋能，持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任，以真招实举破企业之难、解群众之急，推动政务服务环境不断优化。”嵩明县纪委监委负责人表示。
昆明日报全媒体记者：吕文康
通讯员：张兆如
责编：杨芮
编审：沙兰梅
终审：周健军
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