“菜单式服务”破解家政行业痛点

原标题：“菜单式服务”破解家政行业痛点

中青报·中青网记者 李桂杰

“这次能在北京找到育儿嫂的工作并很快上户，‘直隶福嫂’组织的培训帮助特别大，让我认识到什么是标准化的家政服务。”河北省保定市的家政服务员闫丽霞在接受中青报·中青网记者采访时说，“现在，我有全天的工作流程，项目服务清单让我心中有数，并以此严格要求自己，为客户提供更加优质高效贴心的服务。”

清明节假期后，闫丽霞已在北京工作一个多月。和闫丽霞一起来北京上户的家政人员共100名。从保定到北京就业前，她们在保定市妇联牵头的培训中拿到了培训合格的证书。这只是一个开始，从今年起，保定预计每年为北京输送家政人员1000余名。

全国家政行业诚信联盟秘书长刘晨阳是保定市妇联请来的培训讲师，他表示：“家政人员的‘菜单式服务’得到认可，同时拉动了当地农村剩余劳动力的就业。目前，这批家政人员的平均月工资高于7500元。”

河北省家政劳务品牌“直隶福嫂”等在北京市场颇受欢迎。

近日，在河北省保定市人民广场，保定市委副书记王伟为100名赴京就业的家政人员送行，与她们进京对接的是北京市昌平区的20家家政企业，昌平区商务局、昌平区人力资源和社会保障局等部门为进京的家政人员举办了“家政对接交流大会”。

目前，河北省保定市已将家政人员的信息录入“家政社区机器人”，并置放在昌平区部分社区物业、党群服务中心和楼宇大厅等处。雇主如果有家政服务需求，进入页面，点击并选择服务，就能看到家政人员的介绍和联系方式，实现信息共建共享。

保定市妇联主席张香艳在接受中青报·中青网记者采访时说，“直隶福嫂”培训工程把保定规模较大的20家家政企业聚在一起，形成规模化优势，同时遴选优秀讲师和考评员组成专业团队，为家政人员提供面对面培训。这一做法破解了保定市家政服务行业存在的不规范、无标准的痛点。

保定市直隶福嫂运营管理中心主任王海燕2012年进入家政行业，她先后注册成立了保定市光明职业培训学校、保定市粉领家政服务有限公司。“我们中心负责对‘直隶福嫂’品牌进行统一维护、运营、推广，很多阿姨‘回炉’参加培训提升技能，以适应市场需求。”王海燕说。

“目前市场上不缺阿姨，缺好用的阿姨，很多家政企业都没有认真做专业化培训。”刘晨阳在接受中青报·中青网记者采访时说。

培训过程中，刘晨阳为参加培训的家政人员提供了一份清单，把雇主需要的服务全部“菜单化”，比如月嫂提供的基础服务内容、新生儿护理服务和产妇护理服务等共335项。有了这个菜单，家政人员能迅速找到自己的技能短板，雇主也能对付费内容了然于心。

家政服务员李文献说：“参加这次培训，让我对家政有了全新认知，原来觉得自己就是干家务活、带孩子，现在明白了，这不仅仅是一份工作，还需要全面提升技能。以前我不懂海姆立克急救方法，还有幼儿伤口如何包扎处理，经过培训后都掌握了。”

中青报·中青网记者注意到，月嫂培训清单不仅包含工作内容，还有月嫂一天的服务时长、服务内容以及相应需要准备的物品等。

刘晨阳从事家政行业20多年，他说：“培训是有成本的，以前小公司做完培训，阿姨有可能到其他公司上户。保定市妇联牵头的培训统一安排、管吃管住，半个月的培训发放误工补贴3000元，培训合格者发放证书。这一做法，减轻了家政企业负担，同时让家政服务有了比较高的地方行业标准。”

张香艳表示，保定市直隶福嫂运营管理中心成立两年来，通过聘请行业专家、组织专兼职人员成立的家政行业标准研究制定小组，起草制定了《母婴护理员职业技能规范》《母婴护理员星级评定标准》等9项家政行业标准，已由保定市市场监督管理局批准为保定市地方标准目录，填补了全市家政行业众多领域的标准空白，为规范化、品牌化发展奠定基础。

“家政地方标准涵盖了母婴护理、育婴、家政服务、养老护理等内容，我们将严格按照已出台的标准进行培训、考核、提供服务，逐步由技术标准向服务标准、管理标准拓展。”张香艳说，目前，保定全市已在5家综合医院和3家养老机构建立家政人员实训基地，聘请妇产、儿科、护理等领域专家组成保定市家政工作指导委员会，为家政人员提供专业技能指导。

来源：中国青年报