网购电动车“货不对板”却难退回，市民维权终如愿

齐鲁晚报·齐鲁壹点 吴昊

近日，潍坊市民黄女士在某网购平台上购买了一辆电动车，到货之后却发现这辆电动车的质量不尽如人意，跟商家协商之后决定退货。但当黄女士在退货时，却被物流公司告知由于电动车电池属于易燃易爆物品，无法通过物流进行退回，即便退回也需要支付300多元的包装费加运输费。眼看就要超过商家规定的退货时间，黄女士犯了难，几经波折，黄女士最终在潍坊市奎文区交通运输局四中队工作人员的帮助下成功退货并收到了退款。

黄女士与物流公司的工作人员协商中

703元的“半价”电动车

换来300多元的“教训”

2025年3月中旬，黄女士从网购平台上相中了一辆电动车，在该电动车的推广介绍页面，标注因为在“315”期间所以有半价优惠，购买这辆电动车仅需要703元。并且因为黄女士的网购信用良好，还可以“先用后付”。

“天大的便宜”让黄女士瞬间心动，立马就下单购买了这辆电动车，虽然是一个没见过的小众品牌，但黄女士依旧选择相信商品推广界面的介绍。令黄女士没想到的是，这辆电动车到货之后跟她想象中的样子完全不同。“看起来就像是个儿童玩具，质量很差。打开装电池的盒子发现电池跟盒子的大小根本不匹配，也没有电池防盗锁。”黄女士说，看到这辆电动车她就后悔了，当即就通过平台联系了商家，表示自己想要退货。

商家很快就答应了黄女士的退货申请，并要求黄女士在规定时间内将电动车退回。黄女士本来以为只要再联系原本的物流公司将货物退回事情就结束了，但令她没想到的是，物流公司以电动车电池属于易燃易爆危险品为理由拒绝了黄女士的退货订单。

“我寻思既然能运过来为什么就不能运回去呢？”黄女士的问题并没有得到解决，她又联系了其他物流公司，均遭到拒绝。并且物流公司的快递员还跟黄女士说，即便能运回去也需要她支付300多元的包装费加运输费。不仅没买到心仪的电动车，还需要损失近一半的费用才能成功退货，这样的结果黄女士万万不能接受。

退货期限逐渐逼近

商家地址有误联系困难

无奈之下的黄女士只好寻求相关部门帮助，由于黄女士是在潍坊收的货，电动车的厂家又显示在临沂，所以她先后拨打了潍坊和临沂两地的市长热线进行咨询。潍坊这边的答复是需要先了解一下情况，临近那边的答复是需要黄女士提供商家的具体地址。

黄女士只得将网购平台显示的地址提交给临沂的相关部门，但经查验该地址并不属实，也没有办法通过黄女士现有的信息找到这个商家。眼看商家规定的退货时间已经临近，黄女士决定申请延期，并要求商家自己协商物流公司想办法取回货物。“我收到的电动车跟商品介绍页面描述不符，所以我不能接受退货还需要我额外支付300多元的费用。”黄女士说，几百块对于自己来说也是不小的费用，并且她认为自己并不是这件事的过错方，这个费用也不应该由她来支付。

但这一次，黄女士的申请遭到了商家拒绝。

交通部门出面协商

工作人员垫付运费

眼看事情陷入了僵局，退款也似乎“追回无望”。黄女士陷入了焦虑，每天犯愁睡不着觉。然而就在清明节之前，黄女士接到了潍坊市奎文区交通运输局四中队的电话，说他们可以帮助黄女士协商物流公司，看看事情能不能有转机。

原本黄女士并没有寻找到交通部门，这件事最初介入的相关单位中也没有交通运输局，但因为牵扯到了物流公司，黄女士抱着试试看的想法联系了潍坊奎文交通。了解完事情的经过之后，潍坊奎文交通的工作人员又帮助黄女士联系到了最开始负责把电动车派送给她的安能物流的负责人。

电动车的运输与一般物品不同，因为牵扯到电池安全问题，所以需要格外谨慎。据安能物流的工作人员介绍，临沂的物流公司之所以能把电动车运到黄女士手中是因为提前进行了报备，并且跟电动车商家签订了协议，但潍坊这边并没有报备，为了安全只能拒绝黄女士的要求。

随后在潍坊奎文交通局工作人员的协商处理下，最终由临沂的物流公司派单，将这辆电动车成功退回，运费共计180余元，由平台支付大部分，需要黄女士支付的部分，由潍坊奎文交通局的工作人员进行垫付。

“这位女士的生活的确很拮据，我们看到之后萌生了想要帮助她的心情，所以主动垫付了部分费用。希望这件事能给更多市民提个醒，千万不要贪图‘小便宜’，网购需谨慎。”潍坊市奎文区交通运输局四中队工作人员说。

清明假期之后，黄女士终于收到了她的退款，这件持续20多天的“退货难”事件也终于顺利解决，黄女士非常感谢潍坊市奎文区交通运输局，希望自己和身边的人都能以此为戒，不要再被网络上的“便宜”迷惑，费时费心还有可能费钱，得不偿失。

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