“物业+养老”模式温暖高龄独居老人

近日，徐汇区武康大楼里的9位高龄独居老人称“家里来了朋友”，这些朋友笑语盈盈，不仅对他们嘘寒问暖，还总是热情地询问是否需要帮助。原来，这些老人口中的朋友是物业工作人员，趁夏日来临之际，为他们上门清洗空调。87岁的秦忠明在这栋大楼里生活了60多年，在他心里，物业专管员刘滢、社区干部和邻居的日常关怀，都是他记忆中的温馨时刻。作为上海戏剧学院舞美系退休教授，有着61年党龄的绘画艺术家，秦老先生口中经常提到的“关怀”，都隐藏着哪些动人的故事？

伴随老龄化社会的到来，如秦忠明一般的高龄独居老人不在少数。一间房、一张床、一台电视……似乎已成为他们打发时光的日常。如何把养老服务做到居民心坎上？“现在传统的养老模式难以满足老年人多样化、多层次的需求，我们希望通过物业+养老模式，让老年人在家门口就能享受一站式服务。”上海徐房集团下属高建物业相关负责人表示。

深化党建红，打造“物业+养老”新样板

为提升服务质量，徐汇区多个街道坚持党建引领，依托物业“距离近、人员亲、响应快”的天然优势，将养老服务嵌入社区日常管理中。这一举措不仅提升了社区居民的生活质量，也成为养老服务领域的一股新力量。如今，徐汇区“物业+养老”的服务模式已初见成效，呈现出多个社区养老的新样板。

在武康大楼，武康居民区与高建物业携手，依托社区党建联建平台，充分发挥各方资源优势，建立以社区物业站点为延伸的“物业+养老”创新服务体系。物业为9名高龄孤老、独居老人发放“物业+养老”联系卡，详细列明20余项服务清单，涵盖水电维修、代配药品、应急处理等。行动不便的独居老人只需一个电话，物业人员便会上门处理生活垃圾、代收快递，甚至提供心理慰藉。“我们通过党支部带团支部，号召物业内部的党员和积极分子与街道、居委工作人员携手，开展对社区高龄独居老人上门慰问！”

在宛南六村，在枫林街道的指导下，高建物业结合养老、健康、家政等专业团队，推出多项“物业+养老”服务项目，设立了宛南六村物业养老服务站点，居民可在站点咨询各类养老服务。物业还与社区内17位80岁以上的高龄独居老人结对，为他们提供巡访关怀、水电煤安全检查、生活垃圾倾倒、应急服务等， 并在小区的43台加装电梯中安装了电子探头，方便居民的生活。如今，宛南六村已经成为全区首个拥有“电梯+探头”的小区。“有一次我们给一位独居老人打电话没有接通，上门收垃圾时也没有见到，我们立刻就联系居委共同寻找老人的下落，后来确认老人安全，我们悬着的心才放下！”物业经理顾超萍说。

建立“四张清单”，做居民满意的物业

去年台风过境后，95岁的独居刘阿姨望着满院狼藉几近落泪。由物业保洁、保安、维修师傅组成的“银龄护卫队”闻讯而动，很快就让小院重现生机。据了解，自去年起，高建物业便通过建立“照料、护理、家政、维修”四张清单，搭建为老服务平台，整合生活照料、便民维修、家政保洁、康复护理、精神慰藉等六大类服务，收集老年人服务需求并提前对服务进行上门评估，确保服务内容和质量。服务后则通过上门走访、电话沟通等方式进行服务反馈，及时了解服务需求和意见建议，并对服务进行优化改进。去年10月，针对高龄老人“清洁难”而推出的“二十分钟快扫”服务在枫林街道、徐家汇街道逐步推行；今年4月，上门烹饪服务也正如火如荼地开展着。一项项深入人心的便民服务，给了老年居民更多安心与放心。

在服务机制方面，高建物业对内组织物业人员接受养老护理、应急处理等专业培训，鼓励员工考取职业资格证书；对外，联动专业养老机构、家政公司，引入康复护理、助浴辅具租赁等特色服务。去年10月，高建物业与宛南六村居委会进行了党建联建签约，物业团队与社区居委会、街道紧密协作，共同推进“物业+养老”服务开展，形成“需求收集—精准服务—反馈优化”的闭环机制。

据介绍，面对老龄化挑战，徐汇区已规划清晰蓝图。高建物业一名工作人员表示，一方面，进一步拓展服务内容，计划引入康复辅具租赁、老年助浴等特色项目；另一方面，扩大服务覆盖范围，将“物业+养老”模式推广至更多社区，惠及更多老年群体。与此同时，物业的团队建设将持续加码，通过专业培训、人才引进等方式，打造一支兼具物业管理和养老护理能力的复合型团队。“我们的目标不仅是提供服务，更是营造一个安全、温暖、有归属感的养老家园。”

“物业+养老”服务模式，是养老服务领域的一次创新实践，它不仅为老年人提供了更加便捷、贴心、个性化的居家养老服务，也为社区和谐发展做出了积极贡献。据物业相关人士介绍，秉持“以人民为中心”的发展理念，不断优化服务，提升品质，才能为推动养老事业的发展贡献更多力量，让更多的老年人在社区中享受到幸福美满的晚年生活。