范县：政务服务暖人心
0次浏览 发布时间：2025-04-01 23:24:00
河南日报客户端记者 张晓静 通讯员 王坤鹏
近日，范县濮城镇行政审批服务大厅内，企业代表与办事群众在工作人员引导下有序分流至各业务窗口办理事务。濮阳市鲁蒙玻璃制品有限公司办公室主任张华前来办理小微企业贴息贷款申领手续，他展示刚提交的申请材料："此前公司通过'助企纾困'政策获得400万元低息贷款，今日申请50%的利息补贴。该政策既缓解了企业临时资金周转压力，又有效降低了融资成本。窗口人员提前告知材料清单，实现'只跑一次'的办事体验，预计本周内即可完成全部流程。"
据该服务中心主任葛阳介绍，大厅整合农业、公安、卫健、人社等12个部门资源，设置无差别综合受理窗口和专项服务区。近期日均接待量达80人次，事项办结率99%，服务对象满意度保持100%。适逢濮城镇西街康长海、李爱菊夫妇前来办理养老认证业务，因老人无智能手机操作困难，葛阳通过"适老化服务"专用通道，全程帮办完成信息核验，从取号到办结仅用5分钟，高效服务赢得群众赞誉。
自2024年9月起，范县全面推进"高效办成一件事"改革，在12个乡镇构建"无差别受理+专区服务"新模式。通过标准化窗口整合、企业开办专区设立、"帮办代办"机制创新等举措，实现"只进一扇门、只交一套材料"的集成服务；同步推广"政务移动互联网"应用，在全省率先试点"全天候线上办"服务，涵盖审批、登记等24类高频事项，推动政务服务向"免预约、不见面、零干预、无纸化"转型。
在县级政务服务大厅，改革举措更显系统集成。36个职能部门2436项审批事项全量进驻，26个审批主体全部启用专用章，创新实施"12345"工作法（一窗受理、并联审批、三章联动、四端协同、五星服务）。特别设立"高效办成一件事"综合窗口，建立社会监督员制度，推行容缺办理、免申即享、延时服务等机制。截至目前，已整合推出"一件事"集成服务21项，办件量突破2700件，其中12345热线与110、信访联动机制获省级推广，累计收获群众主动评价10.5万条，满意率持续保持100%。
服务效能提升直接体现在群众体验上。正在办理门店装修备案的市民宋来远深有感触："原预计需要多日奔波的手续，今日现场提交材料后即时完成审核，手续办理效率超出预期。根据市场调研，新店有望在夏季消费旺季前投入运营。"在发改委服务窗口，依托全流程网办系统，现场办事群众寥寥无几，业务咨询主要通过线上渠道完成，体现了"数据多跑路、群众少跑腿"的改革成效。
"行政审批服务是联系民生福祉的'最后一公里'。下一步我们将持续深化'以人民为中心'的服务理念，推进县乡政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建'接诉即办'向'未诉先办'转型升级的长效机制，让'一站式'服务成为新常态，切实增强企业群众获得感。"范县行政审批和政务信息管理局行政审批股股长孙英说。
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