三尽两解化死结――洪湖戴家场镇化解街道居民郑某信访案侧记
0次浏览 发布时间：2025-06-16 10:04:00
“老郑生活遭遇了困难，多次寻求救助均不满意。今天把老郑您请来，把与之相关的街居，民政办，司法所的同志们请来，当面锣对面鼓，全力解决这个信访难题……”６月13日10时许，洪湖市戴家场镇党委副书、镇长倪智超主持召开街道居民郑某专题信访解决会议。
“我今年64岁，生有３个子女，于2000年与爱人离婚，经过法院判决，大女儿由前妻抚养，２个小儿女由我抚养．离婚后，我从事出租车和经营婚丧嫁娶红白喜事农村大舞台，以此谋生．２年前我突发脑溢血，花费所有积蓄，无法承担医药费，生活无着，向镇委政府多次上访，请求要求解决生活困难问题，一直没有得到解决，现在我生活困难，想请求政府帮助解决这个问题……”信访当事人郑某详细说了自家情况和自已信访诉求。
街道社区负责人胡瑞华随后介绍了接访后的工作情况和困难。
“老郑系我街道居民，于两年前向我街道提出申请低保诉求．调查了解情况后，街道第一时间要求对其子女信息准备展开比对，走低保申报程序，但由于其他原因，其子女坚决不肯提供其相关信息，比对程序无法进行，街道干部亲与郑某子女亲友多次接洽未果……”戴家场镇街道社区负责人胡瑞华汇报落实郑某信访的工作情况和具体行动与难度．
镇司法所老所长李再虎就这件事作了两点建议。他说，要想突破这个难题很困难，只有从两个方向着力，才有化解的可能，一点是请郑某与子女打好亲情牌，让他们提供相关资料，并履行赡养义务．二点是走法律程序，请法律来划断赡养的权限，并表示联系市法律援助服务中心，义务替他们做好相关的法律服务．解决这个信访难题，需要时间，有个过程，请信访当事人要有诚心和耐心．
参会的其他同志也纷纷就化解这个死结信访，对郑某提出许多衷恳的建议．
听完了大家的发言，倪智超就如何化解这个建设提了” 四个要求”。一是请郑某主动向子女承认过去错误，取得子女谅解，尽快提供相关信息，协会派出专人协助其做好沟通工作．二是街道和民政办接到资料后，迅速展开信息比对，大家研判确定怎么救助，找到最快可行通道．三是司法所做好法律援助，划割其子女赡养权限和数额，找到法律依据．四是请街道和民政办想办法解决郑某暂时生活之急．
最后他感概地说，“什么最难？增进人与人之间的理解最难，增强人与人之间谅解最难．让每一个信访都得到落地更是难上加难。我认为，化解信访难题，关键是尽心尽情尽力．在”三尽”上下功夫．着眼于四个字．第一位的两个字是：解决．能解决尽量想法设法，解决问题才是硬道理，要求能解决的不用解释，把群众的困难当做自已困难，来个公事私办．第二位的也是两个字：解释．因为政策问题，法律问题，现实条件问题等等，不能解决的，用简明的语言耐心做好解释，得到上访群众的认可．只要大家尽心尽情尽力了，就没有化解不了群众怨气，没有解决不了的信访难题．”倪镇长对今后信访工作提出简明扼要的要求。
蠹众而木折，隙大而墙坏．小事不小，容易变成大事．倪智超”三尽””两解”化解信访的作法和建议，得到信访当事人和与会者的内心赞同，给信访人和与会单位负责留下了深刻印象，留给我们的应该不是一个简单的思考！
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